Service Level Agreement (SLA)
Layanan Web Hosting — WebHostingIndo.comTanggal Berlaku: 10 November 2025
1. Pendahuluan
Dokumen ini menjelaskan kesepakatan tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) antara WebHostingIndo.com (“Penyedia”) dan Pelanggan yang menggunakan layanan Web Hosting. SLA ini menetapkan standar kinerja, ketersediaan layanan, serta tanggung jawab kedua belah pihak.2. Cakupan Layanan
- Web Hosting berbasis NVMe SSD
- Layanan Email Hosting (jika disertakan dalam paket)
- Akses panel hosting (cPanel / DirectAdmin sesuai paket)
- Dukungan teknis melalui ticket, chat, dan email
3. Ketersediaan Layanan (Uptime Guarantee)
WebHostingIndo.com menjamin ketersediaan layanan sebesar 99.9% uptime per bulan.| Persentase Uptime | Kompensasi |
|---|---|
| 99% – 99.8% | Tambahan 1 hari layanan |
| 95% – 98.9% | Tambahan 3 hari layanan |
| < 95% | Tambahan 7 hari layanan |
Perhitungan uptime tidak mencakup jadwal pemeliharaan terencana yang telah diberitahukan sebelumnya.
4. Pemeliharaan Sistem
- Pemeliharaan dilakukan untuk menjaga performa dan keamanan server.
- Notifikasi pemeliharaan akan dikirim minimal 24 jam sebelumnya melalui email atau dashboard pelanggan.
- Selama pemeliharaan, beberapa layanan mungkin tidak dapat diakses sementara.
5. Dukungan Teknis
- Jam Layanan: 24 jam / 7 hari
- Respon Awal: Maksimal 30 menit sejak tiket diterima
- Estimasi Penyelesaian: 1–4 jam kerja tergantung kompleksitas masalah
6. Kewajiban Pelanggan
- Menyimpan kredensial akun dengan aman.
- Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal (spam, phishing, malware, judi, pornografi, dll).
- Melakukan backup data secara rutin.
7. Batasan Tanggung Jawab
- WebHostingIndo.com tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kelalaian pelanggan.
- Klaim kompensasi hanya berlaku untuk downtime yang terverifikasi oleh sistem monitoring internal.
8. Perubahan SLA
WebHostingIndo.com berhak mengubah isi SLA ini dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelumnya melalui situs resmi atau email pelanggan.9. Persetujuan
Dengan menggunakan layanan WebHostingIndo.com, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam SLA ini.Kontak Dukungan
Email: support@webhostingindo.com Website: https://webhostingindo.com Tiket Bantuan: https://webhostingindo.com/support© 2025 WebHostingIndo.com — Semua hak cipta dilindungi.
